A Portssar é comprometida com a satisfação dos seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir uma experiência de compra segura e transparente.

A troca ou devolução somente será processada mediante o cumprimento das condições descritas abaixo.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone para iniciar a solicitação. Nosso time irá orientar você sobre os próximos passos.

Prazos por Motivo

Desistência ou Arrependimento

Até 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Defeito Técnico ou de Fabricação

Até 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme Arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Avaria (produto danificado na entrega)

Recuse o produto no ato da entrega ou solicite a troca/devolução em até 24 horas após o recebimento.

Produto em Desacordo com o Pedido

Recuse no ato da entrega ou solicite em até 7 dias após o recebimento, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar:

• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal
• Na embalagem original
• Sem sinais de dano por mau uso
• Com todos os acessórios e manual incluídos

Prazo de Reembolso e Garantia

O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 dias após a solicitação formal.

Para produtos que apresentem defeito após 30 dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deve contatar diretamente o fabricante. A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante, cujas condições constam no Termo de Garantia do produto.

Formas de Restituição

Cupom de Troca

Permite utilizar o valor reembolsado em novas compras no site da Portssar.

Estorno no Cartão de Crédito

Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo segue as regras da administradora do cartão, de uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento.

Reembolso em Conta Corrente

Para pedidos pagos em boleto. O valor é transferido para conta de mesma titularidade (CPF idêntico ao do pedido). O prazo depende da acurácia dos dados e das regras do banco recebedor. Caso o solicitante não possua conta em nenhum banco, o valor será disponibilizado em agência Itaú para saque após confirmação.