A Portssar trabalha com produtos originais, adquiridos diretamente de fabricantes e fornecedores oficiais, garantindo qualidade, procedência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.

Esta Política de Garantia tem o objetivo de esclarecer os direitos do consumidor e os procedimentos em casos de defeitos ou problemas relacionados aos produtos adquiridos.

1. Garantia Legal
Todos os produtos comercializados pela Portssar seguem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de defeitos é de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento.

2. O que é considerado defeito?
São considerados defeitos cobertos pela garantia:
• Produto com peças faltando ou incorretas
• Falhas de fabricação visíveis
• Funcionamento inadequado na primeira utilização
• Danos estruturais de origem fabril
• Material em desacordo com o anunciado
• Problemas que comprometam o uso do produto

3. O que não é coberto pela garantia?
A garantia não cobre:
• Danos causados por mau uso, queda, umidade ou armazenamento inadequado
• Desgaste natural pelo uso prolongado
• Avarias decorrentes de transporte quando o cliente opta por aceitar embalagem já violada
• Danos causados por instalação ou manuseio incorretos
• Produtos danificados por terceiros após a entrega registrada

4. Como solicitar análise de garantia
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo legal, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC pelos seguintes canais:
WhatsApp / SAC: (11) 98915-4342
E-mail: contato@portssar.com.br

Informações necessárias:
• Nome completo
• Número do pedido
• Fotos ou vídeos que mostrem o defeito
• Descrição do problema

Nossa equipe fará uma análise inicial e orientará sobre o processo de troca ou devolução.

5. Troca por defeito de fabricação
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
• Substituição por outro exemplar do mesmo produto
• Vale-crédito para utilizar no site
• Reembolso do valor pago

O prazo para conclusão do processo pode variar conforme disponibilidade em estoque e logística.

6. Custos de envio
Se o defeito for confirmado:
• A Portssar assume os custos de postagem (ida e volta).
• Será enviado um código de postagem dos Correios ou instruções de coleta.

Se não houver constatação de defeito, o cliente será informado e a devolução ocorrerá mediante pagamento do frete de retorno.

7. Recebimento com Avarias
Se no momento da entrega o cliente notar embalagem violada, molhada ou danificada, recomendamos:
• Recusar a entrega no ato; ou
• Registrar o problema imediatamente com fotos e contatar o SAC.

Isso agiliza a reposição e evita transtornos.

8. Produtos com Garantia Adicional do Fabricante
Caso algum produto possua garantia estendida do fabricante, as condições estarão descritas na página do produto.
O atendimento nesses casos deve seguir as orientações e prazos definidos pelo fabricante.

9. Suporte
Para dúvidas ou suporte, nossos canais são:
E-mail: contato@portssar.com.br
WhatsApp/Telefone: (11) 98915-4342